Política de envío
En Solbarrio enviamos a todo Ecuador y pagas al recibir. Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre tu entrega.
1. Cobertura
Realizamos envíos a las 24 provincias del Ecuador continental a través de empresas de transporte asociadas. Algunas zonas rurales, de difícil acceso o de Galápagos pueden tener cobertura limitada; si tu dirección no tiene cobertura, te lo informaremos antes de despachar.
2. Costo del envío
El envío es gratis en todos los pedidos, salvo que en la página del producto se indique otra cosa.
3. Tiempos de entrega
- Preparación del pedido: de 24 a 48 horas después de confirmarlo.
- Entrega: de 24 horas a 5 días hábiles según tu ciudad.
- Zonas rurales, de difícil acceso y Galápagos pueden tardar algunos días más.
- Feriados, eventos climáticos u otras situaciones ajenas a nosotros pueden generar retrasos; si ocurre, te avisaremos.
4. Confirmación del pedido
Después de tu compra podemos contactarte por WhatsApp, llamada o correo para confirmar tus datos y tu dirección. Responder a esa confirmación ayuda a que tu pedido salga más rápido.
5. Pago contra entrega
Pagas en efectivo, en dólares, al momento de recibir tu pedido. Ten el valor exacto o lo más cercano posible, ya que el repartidor puede no tener cambio. No pedimos ningún pago por adelantado.
6. Dirección y datos de contacto
Revisa que tu dirección (calle principal, número, calle secundaria y una referencia) y tu número de celular estén correctos. Si notas un error, escríbenos cuanto antes: después del despacho no siempre es posible cambiar la dirección.
7. Seguimiento
Cuando tu pedido salga, recibirás la información de seguimiento. Si tienes dudas sobre el estado de tu entrega, escríbenos a ayuda@solbarrio.com con tu número de pedido.
8. Si no estás en casa
La transportadora intentará comunicarse contigo y realizar la entrega. Si no logra entregarlo, el paquete puede regresar a nuestro almacén. Escríbenos y coordinamos un nuevo envío.
9. Paquete dañado
Si el empaque llega visiblemente dañado, puedes anotarlo con el repartidor y escribirnos con fotos dentro de las 48 horas siguientes. Lo resolvemos según nuestra Política de reembolso.