Política de reembolso

En Solbarrio queremos que compres con total tranquilidad. Esta política explica cómo devolver un producto, cómo cambiarlo y cómo recibir tu dinero, conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador.

1. Garantía de satisfacción de 30 días

Tienes 30 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o un reembolso si el producto no cumple lo que esperabas, llegó con un defecto o no corresponde a lo que pediste.

2. Derecho de devolución en compras a distancia

Por ser una compra realizada por internet, además de nuestra garantía tienes el derecho de devolución que reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (art. 45): puedes ejercerlo dentro de los 3 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de explicar el motivo.

3. Condiciones del producto

• El producto debe estar completo, con sus accesorios, manuales y obsequios incluidos.
• De preferencia en su empaque original. Si lo abriste para probarlo, no hay problema: solo pedimos que no tenga daños causados por mal uso.
• Ropa, calzado y bolsos: sin uso fuera de la prueba, sin manchas, olores ni lavados, y con sus etiquetas.
• Por higiene, no aceptamos devolución de productos de uso íntimo o personal que hayan sido abiertos, salvo que lleguen con defecto.

4. Cómo solicitar un cambio o reembolso

• Escríbenos a ayuda@solbarrio.com con tu número de pedido, tu nombre y el motivo.
• Si el producto llegó dañado o con defecto, envía fotos o un video corto: así lo resolvemos más rápido.
• Te responderemos en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones de envío.

5. Costo del envío de devolución

• Producto con defecto, dañado o equivocado: el envío corre por nuestra cuenta.
• Cambio o devolución por preferencia personal (talla, color, ya no lo quieres): el costo del envío de regreso lo cubre el cliente.

6. Cambios de talla o color

Con gusto cambiamos la talla o el color, sujeto a disponibilidad. Si el modelo que quieres no está disponible, te ofrecemos otro producto o el reembolso.

7. Cómo y cuándo recibes tu dinero

Como el pago es contra entrega, el reembolso se hace por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, en dólares de los Estados Unidos. Lo realizamos dentro de los 10 días hábiles siguientes a recibir y revisar el producto devuelto. Te avisaremos por correo cuando se haga la transferencia.

8. Pedidos rechazados en la entrega

Si ya no deseas tu pedido, por favor avísanos antes del envío para cancelarlo sin costo. Rechazar el paquete en la puerta genera gastos de transporte de ida y vuelta, por eso te pedimos confirmar tu pedido solo si realmente vas a recibirlo.

9. Reclamos

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes presentar tu reclamo ante la Defensoría del Pueblo del Ecuador, entidad encargada de la protección de los consumidores. Antes, escríbenos a ayuda@solbarrio.com: siempre buscamos una solución.